KWESTIONARIUSZ BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTA UMT

1 Proszę wskazać czego dotyczyła załatwiana sprawa

Można udzielić jednej odpowiedzi.

2 Jak ocenia Pan(i) ogólny poziom świadczenia usług przez Urząd

3 Jak ocenia Pan(i) czytelność informacji o zasadach załatwiania spraw w Urzędzie?

4 Proszę ocenić poszczególne elementy obsługi klientów:

warunki, w jakich obsługiwani są klienci
dostępność urzędników (łatwość skontaktowania się)
fachowość obsługi klienta
zrozumiałość przekazywanych informacji
zaangażowanie pracowników urzędu w obsługę klienta
kultura osobista urzędników
terminowość załatwienia sprawy
staranność w rozpatrywaniu sprawy
bezstronność urzędników

5 Czy zauważył(a) Pan(i) jakieś zmiany, które zaszły w ostatnim czasie w obsłudze klienta

Można udzielić jednej odpowiedzi.